El blog de Dodepecho

La importancia de Social Media

Desde hace ya varios años, las redes sociales han adquirido un papel muy importante en el ámbito de las comunicaciones. Por ello, cada vez son más las empresas que apuestan por esta herramienta como vía de comunicación con sus clientes o posibles clientes.

Millones de personas se unen cada día a las redes sociales y por ello, las compañías deben mantenerse actualizadas. Sin ninguna duda, en estos momentos, el mejor canal para poder llegar a un gran público es el de las redes sociales.

Una de las ventajas que ofrecen es la interactividad. Las redes sociales te permiten compartir vídeos, publicaciones o información necesaria con los clientes, crear foros de debate donde expongan sus opiniones, enviarles mensajes y un sinfín de posibilidades. Por ejemplo, en caso de que un cliente escriba un comentario negativo, podrás responderle en ese momento y evitar su malestar y la posterior crisis que puede generar.

Otra de las ventajas que aporta es que puedes medir el interés que tiene el público por tu marca, por la información que publicas, o por lo enlaces que compartes. También puedes ver si se escriben comentarios sobre tu empresa o cuál es la opinión que tiene la gente ti. Esto te permite ver la repercusión que tiene tu empresa dentro de las redes sociales y, por lo tanto, adelantarte a las situaciones o actuar en consecuencia.

Existe una gran variedad de páginas que permiten seguir dicha repercusión mediante informes que te proporcionan toda la información recogida en tu web o en las páginas de las redes sociales. También otras para ver que se dice de tu empresa en los blogs, redes sociales o noticias.

Os mostramos varios ejemplos de empresas españolas que han triunfado gracias a las estrategias de Social Media: [vía el Blog de Alianzo]

• - Marta Bonet, dueña de un agroturismo de Mallorca, puso a una burra a tuitear y ya ha conseguido casi 5.000 seguidores y una mención en el Telegraph británico.
• - Bere Casillas, sastre granadino que ha utilizado hábilmente Tuenti y también Youtube, donde uno de sus vídeos tiene ya más de 700.000 visitas y ha conseguido que le entrevisten en el programa de Buenafuente. “Ha conseguido nuevos clientes moviéndose en las redes sociales”, dijo Buenafuente.
• - El blog y el twitter de la CMT, que han conseguido alterar la mala imagen que tenía esta institución.
• - El Banco de Sabadell, que es la entidad financiera española que, con la ayuda de Twitter, Facebook y diversas iniciativas de crowdsourcing interno, mejor está transformando su imagen para empezar a caer simpática.
• - Tomates Soloraf, que está demostrando que se puede vender cualquier cosa desde uno de los sitios más remotos del país si se sabe hacer marketing en Internet.
• - Vueling, que se está convirtiendo en la aerolínea de referencia con la ayuda de Twitter y Facebook. Una de sus iniciativas más llamativas fue el concurso organizado en Internet para que los usuarios pudieran elegir el nombre de cinco de los aviones.
• - Starbucks, que es un ejemplo a nivel internacional por su uso de redes sociales propias (empezando por MyStarbucks y por V2V) y de las externas, pero también ha llevado esta tendencia a España, donde tiene un twitter y una página en Facebook muy activos.
• - MTV España, que con sus 178.000 seguidores en Twitter y su primera posición en el ranking de Alianzo demuestra su apuesta por los medios sociales como vía para fidelizar a su audiencia.
• - El twitter de HombresG, que ha revitalizado a este grupo que tanto éxito tuvo en los ochenta.
• - Simyo, sin lugar a dudas el operador de telecomunicaciones que mejor está aprovechando Twitter o Facebook para darse a conocer aprovechando al mismo tiempo el bajo coste de estos medios.
• - TaxiOviedo o como lograr en 72 horas que medio millon de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversion (el caso “@taxioviedo” en Foursquare).